安徽首批社保“数字柜员”在芜湖“上岗”

3月27日上午，在芜湖市弋江区社保服务中心一台电脑屏幕上，一个蓝白色小机器人在30秒内完成了一笔审核。该中心“数字柜员”的上线，标志着芜湖在全省率先实现下辖市、县、区社保“数字柜员”全覆盖。

作为安徽省社保经办智能化应用试点城市，芜湖自今年1月中旬起，逐区推进“数字柜员”上岗。截至昨日，全市已启用11名“数字柜员”，累计办结业务16214笔，正确率100%，办事效率较人工提升4倍。

据了解，“数字柜员”实际上是一个程序，拟人形象为一个大脑袋、身穿蓝背心的机器人，主要处理社保的增减员审核、灵活就业增减员审核等5项业务（如图）。办理流程与人工完全一致，页面浏览、点击、存档，如同一只隐形的手在操作电脑。

“只要有电就能工作，不用休息，不会‘眼花’，干得又快又好。”据弋江区社保服务中心柜员邵涵介绍，她这位“新同事”目前工作时间为8:30至12:00，预计半日可处理400笔以上业务。

芜湖社保参保单位近4万户，每年增减员相关业务超过50万笔。“把低风险、高频次的业务有序交给‘数字柜员’，突破了传统人工办理的局限，开启了服务新模式。”市社保中心参保缴费科科长何逊接受采访时表示。

启用“数字柜员”后，业务量大“全时办”，“数字柜员”可实现每周7天24小时在线。压缩时限“加速办”，人工办理一笔企业增员审核需要120秒，“数字柜员”仅用时30秒，最快可达17秒。全程留痕“安全办”，“数字柜员”采取事前规则定义、事中预警、事后稽核的机制，严格执行业务审核标准，每个步骤均有日志存档，保障溯源。办理过程中一旦遇到非规则定义内容，系统自动停止，并通知人工介入。

“数字柜员”的启用，带来了服务效能、营商环境和群众体验的三重提升。据了解，下一步，芜湖将继续丰富“人工智能+”社保应用，探索更多场景功能，启用更多“数字员工”，相关经验做法将在全省推广。