智能工业企业未来展望

对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同塑造了当下陌生的环境。制造企业必须设法稳步度过。我们认为，在不久的将来，工业制造业将继续经历更深的颠覆性影响。

我们观察到行业参与者正在向智能工业战略转型，借力于数字化售后和现场服务，从传统的以产品为中心转变为以客户为中心。着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，在运营、客户价值及可持续发展等众多战略领域践行智能化，以此制胜市场。

毕马威国际在委托ForresterConsulting进行的一项调查中，采访了全球395位工业制造行业领导者，了解他们如何看待数字化售后和现场服务带来的机遇及其对行业未来的影响。受访者包括自身定位为机械和组件及项目或解决方案提供商的制造企业。

调查的主要结论之一是，企业领导人深刻认识到不断变化的形势，并正在加大转型投入。超过六成的高管在调查中表示自己所在企业目前正在投资推动数字化转型和互联产品，或已将相关投资纳入支出计划。

在本报告中，我们探讨了工业制造企业可以抓住机遇，借助数字化售后和现场服务提升客户体验。我们还讨论了制造企业目前面临的挑战以及成功所需的能力。

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